有很多的美容师,在成交完毕送客时很负责任的样子对顾客说:“如果有问题一定来找我。”从另一个侧面说,这样的话语会给顾客一个错误的暗示:“这家的东西很有可能出现问题,肯定不会二次进店,更别说转介绍了。那在顾客离店的这个阶段,接待者要做好哪些细节?”
一、送顾客离店
1、已成交客户 —— 让对方感觉我们真心对她好
送客离店是一种起码的礼貌,是对顾客基本的尊重。如果我们让顾客默默的独自离开,多少会让顾客感到心里不爽。顾客付款前要对她好,付款后也要对她好。如果我们能调整好自己的行为,做到买单时对她好,买单后对她更好,就会让顾客觉得我们是真心对她好。
2、未成交客户 ——为下一次进店打基础
我们要做到让顾客感动,在没打动顾客的之前要想办法感动,成交后更加要感动她。因为顾客付钱了,要接受服务时你对他很好,他认为是应该的。如果你希望她购买你的产品,可是她不买离开时,你可以做到比刚才接待时对他更热情更好,顾客就会感动,这也为顾客下次进店打下一个良好的基础。
3、客户离店后小细节
如果是在店面送客,在顾客走后要多站一会儿,目送顾客离开,目的是为了防止顾客回头,如果顾客回头发现店员还站在店门口,心里面会感觉非常好。同时也不要在客户刚刚离店后就几个店员聚在一起说话,目的是避免被顾客回头看到,顾客认为我们在议论他,而且是没说好话。
二、留下未成交客户信息
1、给顾客提供疗程方案
2、进店礼品登记表
3、询问对方的职业